Como medir cuantos pacientes le llegan por internet
Sin este numero toda la inversion se defiende con opiniones. Como contar pacientes nuevos por canal sin instalar nada complicado.
La pregunta que hunde a la mayoría de las agencias: ¿cuántos pacientes nuevos llegaron este mes por internet? Si la respuesta viene con alcance, impresiones y "engagement", no hay respuesta. Esto es lo que sí se cuenta y cómo se cuenta sin complicarse.
El único número que manda
Pacientes nuevos atendidos en el mes, separados por canal de origen. Todo lo demás —visitas, clics, seguidores— sirve para diagnosticar, no para decidir. La decisión de subir o bajar la inversión se toma con ese número.
La medición más barata: preguntar
Una sola pregunta al abrir el expediente: "¿por dónde nos encontró?", con cinco opciones fijas: Google, mapa, Instagram o Facebook, referido de otro paciente, referido de otro médico. Se anota en una columna de la planilla de citas y ya está.
Parece rudimentario y es la fuente más confiable que existe, porque captura al paciente que vio su Instagram, buscó su nombre en Google y llegó por el mapa. Ninguna herramienta sabe reconstruir ese recorrido.
La medición digital: tres cosas y ya
- Un número de WhatsApp que se pueda separar del personal, o al menos un enlace distinto en cada canal, para saber de dónde viene cada conversación.
- El formulario de la web con un campo oculto que registre desde qué página se envió.
- Las llamadas desde la ficha de Google, que la propia ficha reporta.
Los cuatro números del informe mensual
- Contactos recibidos por canal.
- Contactos atendidos dentro del tiempo acordado.
- Citas agendadas.
- Pacientes atendidos, que es lo que de verdad entra a caja.
Con esos cuatro se ve dónde se rompe el proceso. Si entran cien contactos y se agendan doce, el problema no es el marketing: es la respuesta.
Costo por paciente
Divida todo lo que invirtió en el mes —presupuesto de campañas, honorarios, contenido— entre los pacientes nuevos atendidos. Ese número, comparado con su ticket promedio del primer año, le dice en un segundo si la inversión se paga sola. Es la única cuenta que hay que mirar cada mes.
El error de medir semanas
En salud el ciclo entre la primera búsqueda y la cita puede ser de semanas o meses, sobre todo en procedimientos de decisión lenta. Juzgar una campaña a los diez días lleva a apagar lo que estaba a punto de funcionar. El corte razonable es mensual, y la tendencia se lee en trimestres.
Preguntas frecuentes
¿Hace falta un CRM?
No para empezar. Una planilla con fecha, nombre, canal y estado alcanza durante mucho tiempo.
¿Quién debería anotar?
Quien recibe al paciente. Toma cinco segundos y es el dato más valioso del mes.
¿Y si el paciente no recuerda por dónde llegó?
Se anota "no sabe". Que esa categoría crezca también dice algo.
¿Sirve Google Analytics?
Para entender la web, sí. Para contar pacientes, no: la cita ocurre fuera de internet.
¿Cada cuánto se revisa?
Los contactos, a diario. El informe completo, una vez al mes.
El siguiente paso
Entregamos ese informe cada mes con los cuatro números y el costo por paciente: marketingmedico.com.pa.