Como pedir resenas despues de la venta
El momento exacto, las palabras y el canal para pedir una resena, y por que el ritmo pesa mas que el total acumulado.
Las reseñas deciden a quién llaman cuando dos negocios se parecen. Y el ritmo pesa más que el total: cinco reseñas de este mes valen más que cincuenta de hace tres años, tanto para el cliente que las lee como para el buscador.
El momento exacto
Al terminar, cuando el cliente está satisfecho y todavía está delante suyo o acaba de escribir agradeciendo. Un día después, el entusiasmo bajó a la mitad. Una semana después, la respuesta es "sí, sí, después la hago".
Cómo pedirla
Con una frase honesta y un enlace directo. Nada de "déjenos cinco estrellas". Algo así: "Si quedó conforme, ¿nos ayudaría con una reseña en Google? Le paso el enlace, le toma un minuto y nos ayuda muchísimo."
El enlace tiene que llevar directo al formulario. Si obliga a buscar el negocio, la mitad se pierde en el camino.
Cómo responderlas
Todas, incluidas las malas, y sobre todo las malas. Una respuesta serena a una reseña negativa convence más que diez elogios: quien la lee está evaluando cómo reacciona el negocio cuando algo sale mal. Nunca discutir ni dar detalles privados en público.
Lo que no se debe hacer
- Comprarlas. Es la vía rápida a perder la ficha completa.
- Pedirlas todas el mismo día. Un salto de veinte reseñas en una tarde es una señal de alarma.
- Ofrecer descuento a cambio. Está prohibido y se nota.
- Escribirlas desde el negocio. Se detectan y hunden la credibilidad.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas necesito?
Más importante es que entren de forma constante: dos o tres al mes sostenidas ganan a treinta de golpe.
¿Y si me dejan una injusta?
Responder con calma y, si corresponde, reportarla. Lo que ven los demás es su respuesta.
¿Sirven las de Facebook?
Ayudan, pero la que mueve el mapa es la de Google.
¿Puedo recordarle a quien prometió dejarla?
Sí, una vez y sin insistir.
¿Quién debe pedirlas?
Quien atendió. Es a quien el cliente le dice que sí.
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