Que hacer con el que pregunto y no compro
Casi siempre no se hace nada, y ahi esta el dinero mas barato de recuperar. Cuando escribir, que decir y cuando parar.
De cada diez personas que preguntan, compran dos o tres. A las otras siete casi nunca las vuelve a buscar nadie, y ahí está el dinero más barato de recuperar: ya lo conocen, ya preguntaron y ya sabe qué necesitan.
Por qué no compraron
Rara vez es el precio. Suele ser: no era el momento, tenían que consultarlo con alguien, se distrajeron, o su respuesta llegó tarde y resolvieron con otro. Tres de esas cuatro razones se arreglan con un mensaje a tiempo.
La rutina de seguimiento que funciona
- Día 2: un mensaje corto que retoma lo hablado, sin presión. "Le quedó alguna duda de lo que conversamos".
- Día 7: aportar algo nuevo —disponibilidad, un caso parecido, una alternativa más económica—.
- Día 21: el último. "Le escribo por si sigue interesado; si no, con gusto quedo a la orden más adelante".
Tres contactos y se cierra. Insistir más allá quema la relación y no mejora el resultado.
Qué no hacer
Reenviar el mismo mensaje tres veces, escribir a las diez de la noche, o mandar promociones masivas a quien preguntó por algo puntual. El seguimiento es personal o no es.
Dónde se anota
En una planilla basta: fecha, nombre, qué preguntó, en qué quedó y cuándo toca volver a escribir. Sin ese registro el seguimiento depende de la memoria de una persona, y la memoria no escala.
Cuánto rinde
En negocios donde nadie hacía seguimiento, recuperar entre uno y dos de cada diez interesados es lo normal. Sobre el mismo volumen de contactos y sin gastar un dólar más en publicidad.
Preguntas frecuentes
¿No molesta escribir de nuevo?
Un mensaje cada varios días, personal y con algo nuevo que aportar, no molesta. Tres iguales seguidos, sí.
¿Quién debe hacerlo?
La misma persona que atendió. Cambiar de interlocutor obliga a repetir todo.
¿Hasta cuándo insisto?
Tres contactos en tres semanas. Después, a la base para más adelante.
¿Sirve automatizarlo?
El recordatorio sí; el mensaje, no. Se nota cuando es plantilla.
¿Y si dijo que no?
Se respeta y se anota. Muchos vuelven meses después si el trato fue bueno.
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